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禹州市旅游局加强调解,高质量处理旅游投诉案件

【信息来源:【信息时间:2018-04-12  阅读次数: 】【字号 】【我要打印】【关闭

为维护旅游者和旅游经营者的合法权益,禹州市旅游局坚持自愿、公正、效率等原则,人性化调解各类投诉案件,依法公正处理旅游投诉。

一是加强旅游投诉受理、处理机制和投诉案件的转办、督办程序,做到电话投诉及时协调双方意见,迅速反馈处理情况,对投诉案件做到及时调解和办理。

二是加强与旅游企业有效沟通,要求企业完善内部管理,在源头上规避投诉,坚守投诉发生率。同时,对投诉较多的旅游企业进行约谈,不断提高服务水平和游客满意度。

三是建立了旅游投诉电话及投诉负责人档案信息,坚持24小时电话接听制度,确保了旅游投诉渠道畅通、旅游投诉及时处理,有效缓解了游客不满情绪,化解了矛盾,满意率和结案率达到100%。